スタッフ教育
来院される患者様に直接対応するのが歯科衛生士や歯科助手、歯科受付などのスタッフです。
スタッフは、患者様に信頼していただける人間でなくてはなりません。そのために斎藤歯科医院では、スタッフの教育には最も大きな力を注いでいます。
ドクターおよびスタッフたちは、学会をはじめ、勉強会、研究発表会などに積極的に参加しています。
これらの機会を活用して、きちんとした最新の知識と技術をしっかりと身に付け、患者様に対して、やさしく、明るく、あたたかい対応ができるようになるのです。
スタッフミーティング
斎藤歯科医院では、毎日全スタッフが自主的なミーティングを行っています。
ミーティングでは、技術的なことや医院の運営上のことをはじめ、院内の清掃、インテリアを含めた医院の雰囲気づくりなど、日々の業務遂行の中で各自が感じたこと、考えたことなど、何でも自由に話し合います。
こうした日々の努力と工夫の積み重ねによって、コミュニケーションのよい明るい雰囲気の職場が築かれ、患者様にとっては「通院しやすいアットホームな歯科医院」となっているのです。
改善ノート
スタッフ教育の上で大きな効果を発揮しているのが「改善ノート」です。
「改善ノート」は、全スタッフそれぞれが、どんなことでも、気がついたことを書き込むノートです。
問題点を文章化することによって、それぞれの「課題」が明確になり、努力の目標が定まるのです。
個人面談
さらに、毎日、院長が各スタッフと一対一で話し合う機会を設けています。
個人面談では、「改善ノート」をもとに各自の悩みや課題をじっくりと話し合います。
技術的な問題をはじめ、人間関係や医院の運営面、個人的な悩みなど、どんなことでも率直に話し合い、一緒に考え、解決していきます。
